SUNVOL:構築するための優れたアフターサービスを提供|運用効率

SUNVOL:コアブランド競争力を構築するための優れたアフターサービスを提供します

著者別 2023年10月07日

優れたアフターサービスは、肯定的な企業の評判と企業イメージを達成することができます。インテリジェント教育の分野における機器メーカーおよびソリューションサービスプロバイダーとして、SUNVOLは設立以来、「職人精神」と「サービス精神」を製品基盤として堅持し、アフターサービスをブランドのコアコンピタンスに組み込むことを約束しています。

アフターサービスシステム、ブランドのコアコンピタンスとしてのサービスを改善します
サンボルアフターセールス作業は、製品、特にスマート教育機器の使用価値を達成するための重要な保証であると考えています。アフターサービスは、インテリジェント教育機器が日常の教室での教育に真に実装され、効率的な情報クラスの教育兵器になることができるかどうかに直接関係しています。

したがって、SUNVOLはサービスをブランドのコアコンピタンスとすることを主張し、「ユーザー中心」のサービスコンセプトを堅持し、製品ラインを改善し、製品力を向上させながら、ユーザーの観点から健全なアフターサービスシステムを確立することを主張し、専門のアフターセールスエンジニア、トレーニングインストラクター、手動カスタマーサービスチームなどを設立します。設置や試運転からトレーニング、そして製品のメンテナンスまで、幅広いサービスをユーザーに提供すること。

ユーザーのニーズに耳を傾け、ユーザーをワイルドなプロダクトデザイナーとして扱う
「ユーザー中心」のサービス標準の実装は、SUNVOLのために、これは単なるスローガンではありません。さん。 SUNVOLのゼネラルマネージャーであるZhang氏は、「私たちは常に、製品とサービスの経験に対するユーザーのフィードバックを非常に重要視してきました。私たちのユーザー、教師、学校の生徒は、私たちのワイルドな製品デザイナーであると言えます。」

常にユーザーのニーズを念頭に置いて、SUNVOL 学校の利用者との距離をゼロにしながら、幅広いサービスを利用し、彼らの実際のニーズに耳を傾けます。サンボル学校訪問、製品使用状況の追跡、コミュニティ運営、電話による再訪問を通じて市場調査を実施し、情報ベースの教室で最前線の教師と生徒のニーズを理解し、ユーザーに幅広いサービスを提供しています。

SUNVOLのスマート教育製品が学校に入るたびに、専門のアフターサービスグループが設立されます。トレーニングインストラクター、専門のカスタマーサービス、アフターセールスエンジニアは、学校がリアルタイムで質問に答えるためにオンラインを維持し、各学校、各教師と生徒にとって緊急であり、インテリジェントな教育機器の問題による教室での教育の遅延がないことを確認します。同時にサンボル教育オンラインカスタマーサービスは、情報ベースの教室での教育を護衛するためのパーソナライズされた正確な1対1の独占的なコンサルティングサービスをユーザーに提供します。

アフターサービスプロセスでは、サンボル教育専門の技術サービスエンジニアは、ユーザーに試運転および保守サービスを提供するだけでなく、対面および学校の教師がコミュニケーションを取り、教師と生徒の質問に答え、使用についてユーザーに相談しますサンボル教育製品は、フィードバックを通じて製品自体を継続的に改善し、ユーザーのニーズにより適したものにし、の競争力を向上させます。サンボル教育製品。

急速に発展するスマート教育市場に直面して、サンボル教育は常に専門的で正確かつ効率的なサービスを維持し、製品の付加価値としてサービスを提供し続け、サービスシステムを常に最適化し、専門的なアフターサービスでブランドのコア競争力と市場への影響を向上させます。